カスハラ対策に活用したい厚労省のマニュアル・ポスター(2022/5/18)
◆厚生労働省のカスタマーハラスメント防止対策
顧客等からの不当・悪質なクレームといった著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、従業員に過度に精神ストレスを感じさせるとともに、通常の業務にも支障が出るおそれがあります。厚生労働省の調査によると、企業に対する調査では、過去３年間に顧客等からの著しい迷惑行為の相談があった企業の割合は19.5％、労働者に対する調査では、過去３年間に勤務先で顧客等から著しい迷惑行為を一度以上経験したと回答した割合は15.0％に上り、カスハラに悩む企業、労働者は少なくありません。
◆カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
企業にカスタマーハラスメント対策の必要性を理解してもらい、自主的な取組みを行ってもらうことを目的に、厚生労働省は「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を作成、公表しています。カスタマーハラスメントに関する企業責任や、具体的に取り組むべき対策、運用等について詳しく解説がなされており、参考になります。
◆カスタマーハラスメント対策ポスター
厚生労働省では、「暴力、暴言、土下座の強要……そのクレーム、やりすぎていませんか？ ＳＴＯＰ！ カスタマーハラスメント―みなさまに気持ちよく過ごしていただくために―」とのキャッチコピーが目を引くポスターを作成しています。より多様な業種で活用できるよう、何種類かのデザインが用意されています。厚生労働省ホームページからダウンロードでき、活用にあたって事前申請等も不要ですので、積極的に利用してみはいかがでしょうか。
【厚生労働省「顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）について」】
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html